Handel informiert Kunden noch immer zu wenig

Verbraucher sind oft schlecht informiert Foto: Wikimedia CC 2.0/Matthes

Der Anspruch der Verbraucher ist das Eine – die Kommunikation der Händler oft ganz anders: Georg Abel von der VerbraucherInitiative (VI) wird deutlich: Um die Transparenz beim unternehmerischen Sozial- und Umweltengagement der Einzelhandelsunternehmen stehe es eher schlecht. Das ergab eine aktuelle VI-Untersuchung.

Rund hundert Punkte umfasst der Katalog der Kriterien, der der VI als Checkliste für ihren Test diente. Überprüft wurden Unternehmen der sechs umsatzstärksten Branchen Nahrungs- und Genussmittel, Textilien und Schuhe, Möbel, Bau- und Heimwerker-Material, Informations- und Kommunikationstechnologie sowie Gesundheit und Körperpflege. Am Ende verteilten die Verbraucherschützer Gold-, Silber- sowie Bronze-Medaillen.

 

Hitliste der Firmen mit der besten Kundeninformation

 

Zum Ziel der Befragung haben sich die Verbraucherschützer die Verbesserung der Nachhaltigkeitskommunikation zwischen Unternehmen und Kunden gesetzt. Unterstützt wurde die Befragung vom Bundesumweltministerium und vom Umweltbundesamt.

Ergebnis: Nur wenige Unternehmen überzeugten die Verbraucherschützer . Am besten noch schnitten Firmen aus dem Lebensmitteleinzelhandel ab. Gold konnten dabei GEPA, hessnatur, dm-drogerie markt, tegut..., Budnikowsky, Tchibo, EDEKA, Kaufland, REWE, Penny und toom erringen.

Georg Abels Kommentar: „Der Einzelhandel hat noch erhebliche Potenziale in der Nachhaltigkeitskommunikation an Verbraucher. Während einige Unternehmen transparent und zielgerichtet über Herstellungsbedingungen und Umweltauswirkungen informieren, stellen große Teile des Einzelhandels dazu wenig Informationen bereit oder erreichen Konsumenten mit der gängigen Kommunikation nur unzureichend.“


pit

 

 

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